Délai de réflexion et rétractation

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Dimmolgam s'attache à ce que chaque client mature se sente pleinement respecté et à l'abri de toute forme d'engagement précipité. Nous appliquons rigoureusement la législation de protection des consommateurs du Canada (incluant la Loi sur la protection du consommateur du Québec) concernant la signature de contrats de service à distance.

1. Une période de réflexion garantie de 10 jours

À dater de la signature électronique de votre contrat de service multimédia avec notre enseigne internationale, vous profitez de plein droit d'une période de réflexion de 10 jours calendaires (délai de rétractation) pour dénoncer le contrat sans aucune pénalité financière ou frais de dossier.

2. Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation d'un projet, vous n'avez pas besoin de remplir un formulaire complexe ni de vous justifier. Envoyez simplement un courriel de résiliation explicite à l'adresse de support de notre équipe locale d'accompagnement : [email protected].

Dès réception de votre demande, votre projet de production sera annulé immédiatement et tout acompte ou dépôt déjà versé sera remboursé intégralement sur votre compte d'origine sous 15 jours de banque.

3. Conditions d'exclusion du délai

Le droit d'annulation de 10 jours cesse d'être applicable si, sur votre accord préalable écrit explicite, l'équipe technique canadienne a effectivement débuté les phases de tournage vidéo, l'écriture du scénario personnalisé ou le travail d'édition numérique de vos fichiers avant le terme de ce délai de réflexion.